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運(yùn)營(yíng)知識(shí) | 互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別在哪里?
一般來(lái)說(shuō),市場(chǎng)都在圍繞目標(biāo)用戶做傳播,線上廣告如搜索引擎;媒體廣告如TVC投放;社會(huì)化營(yíng)銷如微信營(yíng)銷;市場(chǎng)活動(dòng)如路演;BD聯(lián)盟如戰(zhàn)略合作,哎喲,把PR忘記放圖里了。
運(yùn)營(yíng)主要跟用戶做朋友,服務(wù)好用戶,所以事情比較雜。各種活動(dòng),福利,榜單,提示,挽留,客服,統(tǒng)統(tǒng)都要做,還要隨時(shí)做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。
市場(chǎng)光鮮,運(yùn)營(yíng)苦逼。市場(chǎng)花錢,運(yùn)營(yíng)省錢。
市場(chǎng)的首要目標(biāo)是市場(chǎng)占有率,衡量指標(biāo)是ROI,不管是數(shù)字廣告,名人代言,線上路演,最終都看數(shù)據(jù)說(shuō)話,不能衡量ROI的事不做。
運(yùn)營(yíng)的首要目標(biāo)是用戶口碑,衡量指標(biāo)主要是活躍和留存,用戶流失要做預(yù)警,新手要做引導(dǎo),福利要有紅點(diǎn),會(huì)員要做活躍,客戶要做關(guān)懷,出了BUG要背黑鍋。
市場(chǎng)最怕負(fù)面,運(yùn)營(yíng)最怕宕機(jī);市場(chǎng)成天吹定位理論,運(yùn)營(yíng)把方法論掛在嘴邊。
市場(chǎng)總怪運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)總怪產(chǎn)品;市場(chǎng)說(shuō)明年轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)說(shuō)明年轉(zhuǎn)產(chǎn)品。