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• 運(yùn)營知識 | 從騰訊視頻看大數(shù)據(jù)與網(wǎng)站運(yùn)營是怎么相結(jié)合的？

  

  　　早在2012年，騰訊視頻就憑借全平臺資源，建立了iSEE內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略首先根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)將人群細(xì)分為核心層、中間層和外圍層，針對不同屬性人群的特點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化的服務(wù)，其中包括視頻產(chǎn)品的推送、廣告信息嵌入、適度節(jié)點(diǎn)營銷等。比如一個非會員年輕女孩，根據(jù)她的瀏覽習(xí)慣，她可能會對時下熱播韓劇視頻感興趣、而化妝品廣告會比跑車廣告更吸引她去點(diǎn)擊。這是騰訊視頻利用龐大數(shù)據(jù)的資源，了解用戶的喜好和行為，再融合技術(shù)帶給用戶更好的瀏覽體驗(yàn)。

  　　除此之外，騰訊視頻借助社區(qū)化的關(guān)系鏈和多平臺觸達(dá)能力，讓營銷內(nèi)容得到了最大范圍的傳播，例如在巴西世界杯期間，通過對賽事視頻觀看用戶的地域、使用客戶端、性別、年齡段等數(shù)據(jù)的分析，得出賽事期間移動手機(jī)端用戶占比更大的結(jié)論。通過這個結(jié)論，騰訊視頻開通了微信邀請好友猜球和為喜愛的球員投票的功能，充分發(fā)揮社區(qū)化關(guān)系鏈的優(yōu)勢，使得用戶的活躍度較平時大大提高。騰訊視頻還得出其他許多有趣的數(shù)據(jù)，比如世界杯移動觀眾群多使用小米手機(jī)、蘋果手機(jī)和三星手機(jī)。據(jù)此騰訊大數(shù)據(jù)還發(fā)布了巴西世界杯主題報(bào)告《移動端上的世界杯》。

  　　在騰訊的例子中，可見互聯(lián)網(wǎng)營銷從粗放式投入向精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)變是一個必然趨勢。在網(wǎng)站的運(yùn)營過程中資訊化、互動化和社交化也是必備的功能點(diǎn)。無論是視頻網(wǎng)站還是其他類型的網(wǎng)站，用戶首先需要得到有用的信息，即資訊化，而對于客群范圍較寬的網(wǎng)站而言，“有用的信息”必須做精細(xì)化篩選精準(zhǔn)投放，否則或?qū)㈠e失部分用戶?？腿憾ㄎ唤y(tǒng)一的網(wǎng)站可以放低這一部分的要求，比如股市資訊網(wǎng)站，用戶要的“有用的信息”大體上是一致的，無論男女也無關(guān)何種職業(yè)。

  　　對于一個網(wǎng)站的長久運(yùn)營和維護(hù)，擁有互動化和社交化體驗(yàn)日漸重要起來，互動化和社交化功能不妨考慮利用情感值作為入手點(diǎn)，微信、微博等社交領(lǐng)域的數(shù)情感值據(jù)都可以從大海洋數(shù)據(jù)超市(dahaiyang.com)中獲取或定制，再進(jìn)行一番深度挖掘，什么內(nèi)容最容易引發(fā)用戶點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)載?又是何種信息激發(fā)了用戶艾特親友一同分享的沖動?用戶的何種情緒最渴望得到排解?了解這些后，需要思考如何提升網(wǎng)站內(nèi)容，如何引導(dǎo)用戶作相應(yīng)的行為，如何培養(yǎng)用戶長期作此行為的習(xí)慣。

  　　舉例來說，現(xiàn)有的資訊網(wǎng)站大部分具備點(diǎn)贊評論和分享的功能，但一篇內(nèi)容看完，提交評論的占比甚少，在上文介紹的方法中你就可以根據(jù)情感值推薦一篇高質(zhì)量的內(nèi)容，但用戶分享后往往會與親友當(dāng)面或在聊天工具中進(jìn)行談?wù)?。如果在網(wǎng)站留言，試想一下親友們是否能夠看到他的見解并給予回復(fù)?所以網(wǎng)站或許可以增加“查看此內(nèi)容的好友評論”、“為好友評論點(diǎn)贊”等小功能。一則分享給你的70周年大閱兵報(bào)道，附帶好友的滿腔愛國熱枕，難道不點(diǎn)個贊或也抒情一番?再如看視頻時只顯示好友的彈窗并與之聊聊劇情也一定很有趣吧~

  　　這樣一來可為網(wǎng)站擴(kuò)充符合受眾興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，二來可增加注冊用戶和活躍用戶，三來這種簡單的小互動和社交會在一定程度上帶來流量提升運(yùn)營效果，而通過積累用戶的大數(shù)據(jù)來開拓新業(yè)務(wù)也是指日可待了。

  　　大數(shù)據(jù)未來將會快速滲透到所有的職能領(lǐng)域，網(wǎng)站運(yùn)營更要與其緊密結(jié)合，抓住機(jī)遇占領(lǐng)競爭高地，在這場全世界的產(chǎn)業(yè)革新中謀求一番突破。