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行業(yè)動(dòng)態(tài) | 百度醫(yī)療貼吧亂象 百度為作惡而生
公開資料顯示,百度貼吧目前注冊(cè)用戶超過(guò)10億,月活躍用戶突破3億,共擁有1900萬(wàn)個(gè)主題吧。]
“螞蟻菜、山東老八路,你們贏了,底線守住了!!!”
1月11日晚,在百度“新宋”吧中一條名為“受吧友委托,公示本次血友病吧百度處理結(jié)果”的帖子中,樓主“逍遙散仙王少陽(yáng)”這樣說(shuō)。
過(guò)去的幾天,百度“血友病”貼吧剛剛經(jīng)歷了一場(chǎng)商業(yè)化的風(fēng)波:原吧主“山東老八路”和“螞蟻菜”被換下,新吧主“陜西醫(yī)大血友病研究院院長(zhǎng)劉陜西教授”被質(zhì)疑靠花錢取得資格。
最新結(jié)果是:百度做出讓步,血友病吧原來(lái)的大小吧主得到恢復(fù),因商業(yè)合作增加的吧主被全部撤銷,百度承諾血友病吧以后不賣給醫(yī)院等商業(yè)機(jī)構(gòu)。
血友病吧風(fēng)波
“血友病吧”風(fēng)波起因是來(lái)自百度貼吧血友病吧原第二大吧主“螞蟻菜”的爆料。
“螞蟻菜”稱,百度貼吧將百度血友病吧原吧主、小吧主拿下,他們的發(fā)言和管理吧務(wù)權(quán)力被封禁,一名自稱“陜西醫(yī)大血友病研究院院長(zhǎng)劉陜西教授”的“血友病專家”成為新吧主。
有網(wǎng)友發(fā)帖稱,這名被百度推上吧主位置的“血友病專家”此前就曾引發(fā)不小爭(zhēng)議,現(xiàn)在“靠花錢”成為血友病吧吧主,并試圖通過(guò)吧主身份優(yōu)勢(shì)獲利。
“螞蟻菜”表示,此前的血友病吧在原大吧主“山東老八路”的帶領(lǐng)下,一直對(duì)廣告和騙子零容忍,把血友病吧建成一塊沒(méi)有騙子打擾的凈土,成為數(shù)千病友和家屬的家園,也成為全國(guó)最知名的血友病知識(shí)地之一。但最近,原吧務(wù)全被刪封,曾經(jīng)被打壓的騙子又開始活躍,此前貼吧中揭露騙子的帖子被批量刪除。
“如果僅僅是一個(gè)普通貼吧我們?cè)缇头艞壛?,但是騙子得逞,受損的不僅是病友可憐的救命錢,更多的是致殘和致命,我們不能放棄?!?/span>
百度血友病吧的吧主“血友病專家”發(fā)帖《姍姍來(lái)遲不好意思》(現(xiàn)已刪除),稱“血友病專家”是百度給的專用名稱,并非個(gè)人名號(hào)。
上述吧主還發(fā)布了一則《官方聲明》(現(xiàn)已刪除)稱,貼吧推出“貼吧合伙人”模式,將針對(duì)部分垂直和專業(yè)領(lǐng)域貼吧,嘗試專業(yè)機(jī)構(gòu)與吧友共同管理的模式;貼吧會(huì)對(duì)合伙機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格資質(zhì)審核以及運(yùn)營(yíng)行為監(jiān)管,并定期考核運(yùn)營(yíng)結(jié)果,包括用戶量、用戶留存等數(shù)據(jù)。對(duì)不合格的機(jī)構(gòu)管理者,百度可以根據(jù)貼吧管理規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和撤換。
“陜西醫(yī)大血友病研究院院長(zhǎng)劉陜西教授”提到了6人專家團(tuán)隊(duì),分別是:第四軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院血液科教授楊嵐,交大二附院血液科主任、教授張王剛,西安交大醫(yī)學(xué)院教授肖延風(fēng),陜西醫(yī)大血友病研究院院長(zhǎng)、教授劉陜西,西安紅會(huì)醫(yī)院運(yùn)動(dòng)損傷科主任、教授鄭江,西北大學(xué)預(yù)防基因組醫(yī)學(xué)研究所所長(zhǎng)楊進(jìn)。
不過(guò),這樣一個(gè)6人專家團(tuán)隊(duì)的來(lái)歷顯得頗為蹊蹺。醫(yī)學(xué)藥學(xué)生命科學(xué)專業(yè)網(wǎng)站丁香園稱,曾電話聯(lián)系了帖子中提到的6人專家團(tuán)隊(duì),大多數(shù)表示不知情或電話未接通。
在百度“血友病吧”風(fēng)波愈演愈烈之后,百度官方做出回應(yīng)稱,“對(duì)不合格的機(jī)構(gòu)管理者,百度可以根據(jù)貼吧管理規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和撤換。針對(duì)近期吧友投訴的血友病吧運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,我們已經(jīng)著手調(diào)查,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題屬實(shí),將隨時(shí)撤換吧主”。
在1月11日晚,血友病吧公布了經(jīng)過(guò)討論研究、百度對(duì)本次血友病吧商業(yè)化風(fēng)波的處理結(jié)果,包括百度解除了跟醫(yī)院的商業(yè)合同,因商業(yè)合作增加的新任吧主全部撤銷,“螞蟻菜”等舊吧務(wù)可以重新申請(qǐng)做吧務(wù),繼續(xù)管理血友病吧;貼吧以后會(huì)引入一個(gè)國(guó)際公益醫(yī)療組織“血友之家”來(lái)當(dāng)吧主。與此同時(shí),百度承諾血友病吧以后不賣給醫(yī)院等商業(yè)機(jī)構(gòu)。對(duì)服務(wù)病友有興趣的個(gè)人可以申請(qǐng)當(dāng)吧務(wù),參與具體管理。
危險(xiǎn)的生意
“血友病”吧的風(fēng)波雖然告一段落,但將病友吧通過(guò)多種方式將經(jīng)營(yíng)權(quán)出售,進(jìn)行商業(yè)化的并非只有這一個(gè)。
知乎用戶“ytytytyt”提供的數(shù)據(jù)顯示:除血友病吧外,還涉及不孕不育吧、糖尿病吧、癲癇吧等熱門疾病吧被引入商業(yè)合作的吧主。
以百度“高血壓吧”為例,1月12日上午,《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者打開后發(fā)現(xiàn),一則出自“格美中醫(yī)”、寫著“終生吃藥害了你多少年?”的大幅廣告出現(xiàn)在頁(yè)面上。吧務(wù)團(tuán)隊(duì)顯示,多名格美中醫(yī)醫(yī)生成為小吧主。
記者點(diǎn)擊上述廣告后,官網(wǎng)“企業(yè)簡(jiǎn)介”中,該公司全稱為“格美中國(guó)營(yíng)養(yǎng)健康咨詢有限公司”,當(dāng)記者點(diǎn)擊其企業(yè)QQ咨詢時(shí),名稱為“廣州美媛生物科技有限公司”。
記者隨后在廣州紅盾信息網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)廣州美媛生物科技有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括生物技術(shù)咨詢、交流服務(wù);文具用品批發(fā);化妝品及衛(wèi)生用品批發(fā);藥品研發(fā);軟件開發(fā);汽車零配件批發(fā);軟件服務(wù);化妝品及衛(wèi)生用品零售;生物技術(shù)開發(fā)服務(wù);文具用品零售;企業(yè)管理咨詢服務(wù);汽車零配件零售;生物技術(shù)推廣服務(wù);計(jì)算機(jī)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù);預(yù)包裝食品零售;預(yù)包裝食品批發(fā)。
根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局規(guī)定,從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè),必須要有“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)證資格書”,網(wǎng)上售藥的企業(yè)或者個(gè)人必須在網(wǎng)站中懸掛該認(rèn)證書。
但記者在格美官網(wǎng)上并未找到認(rèn)證書。
“我通過(guò)QQ和電話詢問(wèn)了格美的工作人員,對(duì)方說(shuō),他們的藥是中草藥,需要自己熬制,且不需要當(dāng)面問(wèn)診,不同的人吃同樣的藥都有效果。”有匿名網(wǎng)友表示。
除了高血壓吧,不少疾病類貼吧也都有著明顯的商業(yè)機(jī)構(gòu)背景,質(zhì)量參差不齊。
一位醫(yī)療界人士接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示:“一些已經(jīng)運(yùn)營(yíng)比較成功的醫(yī)院不太需要通過(guò)百度來(lái)廣告,最有需要的是一些低端的醫(yī)院,百度的導(dǎo)流對(duì)它們還是有一些幫助?!睋?jù)其透露,在與百度的交易中,一些熱門的貼吧每年的“賣身”費(fèi)用少則上百萬(wàn),多則上千萬(wàn)。
公開資料顯示,百度貼吧目前注冊(cè)用戶超過(guò)10億,月活躍用戶突破3億,共擁有1900萬(wàn)個(gè)主題吧。
“由于貼吧聚合了大量精準(zhǔn)、細(xì)分的用戶群,使得很多高人氣吧天然具備營(yíng)銷價(jià)值。特別是在病種類等具有很強(qiáng)商業(yè)屬性的垂直類目吧,存在著個(gè)別吧主和吧務(wù)人員利用職務(wù)之便發(fā)布商業(yè)信息、謀取個(gè)人利益的情況。這些違規(guī)行為不僅損害了吧友的體驗(yàn)和利益,也擾亂了貼吧內(nèi)部的正常管理?!卑俣仍谝环輰?duì)外聲明中說(shuō)。
百度方面稱,為了規(guī)范具有明顯商業(yè)屬性貼吧的運(yùn)營(yíng)管理,并提升貼吧的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn),百度貼吧在2015年針對(duì)一些垂直和專業(yè)領(lǐng)域,開始嘗試引入專業(yè)機(jī)構(gòu),“創(chuàng)新”嘗試以“專業(yè)機(jī)構(gòu)+吧友”的模式,與吧友共同管理相關(guān)垂直類目吧。
按照百度方面提供的官方數(shù)據(jù),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)營(yíng),由專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合管理的貼吧運(yùn)營(yíng)效率和用戶活躍數(shù)據(jù)都有大幅提升,用戶活躍度及發(fā)帖量均達(dá)到之前的2倍。
在1月12日,百度就熱門疾病被出賣一事發(fā)布對(duì)外公告:病種類貼吧全面停止商業(yè)合作,只對(duì)權(quán)威公益組織開放。
不過(guò)就熱門疾病吧的問(wèn)題,百度則解釋稱:“由于病種類吧的特殊性,百度貼吧針對(duì)此類貼吧選擇只與相關(guān)疾病領(lǐng)域的專業(yè)NGO組織進(jìn)行合作,從官方層面保障了廣大吧友的利益?!?/span>